Obchodné podmienky

Všeobecné obchodné podmienky

 

1. Základné ustanovenia

 

I.I         Všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „VOP“) uvedené nižšie upravujú vzájomné práva a povinnosti medzi R.D., s.r.o., Východná ulica 9059/3, Trnava 917 01, IČO: 54 101 131, DIČ: 2121567404, IČ DPH: SK2121567404, zapísaná na Okresnom súde Trnava, odd.: Sro, Vložka č.: 50049/T, kontaktný e-mail: erdegms@gmail.com, tel. č. +421 944 351 176 a spotrebiteľmi – fyzickými osobami, fyzickými osobami – podnikateľmi a právnickými osobami, ktoré vyplývajú zo zmluvného vzťahu na základe uzavretej kúpnej zmluvy, ktorej predmetom je kúpa a predaj tovaru v elektronickom obchode na internetovej stránke www.erdecards.sk (ďalej len “e-shop“).

 

I.II        Poskytovateľom služby je R.D., s.r.o., Východná ulica 9059/3, Trnava 917 01, IČO: 54 101 131, DIČ: 2121567404, IČ DPH: SK2121567404 (ďalej len “predávajúci“).

 

I.III       Kupujúci je fyzická alebo právnická osoba, ktorá prejavila záujem nakupovať alebo nakupuje tovar v e-shope (ďalej len “zákazník“). V zmysle týchto VOP sa v špecifických prípadoch zákazníkom rozumie aj tretia osoba, ktorú zákazník v objednávke určí na prevzatie zakúpeného tovaru. Takéto určenie tretej osoby sa zároveň považuje za jej splnomocnenie na prevzatie objednaného tovaru.

 

I.IV       Tovarom sa rozumie predovšetkým doplnkový sortiment a spoločenské hry z oblasti zábavného priemyslu, ktorý je predávajúcim určený na predaj zákazníkom prostredníctvom e-shopu, pokiaľ predávajúci v popise výrobku neurčí inak.

 

I.V        Odoslaný elektronický formulár obsahujúci informácie o zákazníkovi, zoznam objednaného tovaru z ponuky e-shopu predávajúceho, cenu tovaru, spôsob platby, informácie o doručení objednaného tovaru, ktorý je spracovaný obchodným systémom predávajúceho sa považuje za záväzný návrh na uzavretie kúpnej zmluvy (ďalej len "objednávka").

 

1. Objednanie tovaru a uzavretie zmluvy

 

II.I        Kúpa tovaru je možná iba prostredníctvom e-shopu.

 

II.II       K tomu, aby zákazník a predávajúci mohli uzavrieť zmluvu je potrebné, aby zákazník na e-shope vytvoril návrh objednávky.

 

II.III      Pre vytvorenie návrhu objednávky je potrebné, aby si zákazník na e-shope vybral tovar, ktorý si praje kúpiť a následne použil funkciu “pridať do košíka“ uvedenú pri vybranom tovare. Následne prejde do zoznamu vybraného tovaru presunom kurzora a kliknutím na obrázok košíka v pravej hornej časti obrazovky. V tejto časti objednávky má zákazník možnosť zvoliť si množstvo tovaru, ktoré si chce objednať a označiť spôsob doručenia objednaného tovaru. V ďalšom kroku objednávky zákazník vyplní svoje kontaktné údaje nevyhnutné pre vytvorenie objednávky a vyberie si spôsob platby. Zákazník následne skontroluje všetky náležitosti objednávky a svoju vôľu kúpiť tovar potvrdí kliknutím na funkciu “objednať s povinnosťou platby“.

 

II.IV      V prípade, že si zákazník pri vyhotovení objednávky praje uviesť špecifickú požiadavku, napíše ju pred odoslaním objednávky pod funkciu “Poznámky k objednávke“, ktorú bude mať zákazník k dispozícii v procese tvorby objednávky a uvedie svoju požiadavku v nato určenom okne. Ak si zákazník nie je istý, že predávajúci jeho požiadavku bude môcť zapracovať do objednávky, môže predávajúceho kontaktovať na e-mailovej adrese erdegms@gmail.com, alebo na tel. č. +421 944 351 176.

 

II.V       Po spracovaní objednávky bude zákazníkovi na e-mailovú adresu uvedenú v objednávke bezprostredne doručené potvrdenie o jej prijatí, ktoré bude obsahovať informácie o čísle objednávky, dátume jej vyhotovenia, názve a špecifikácií tovaru, cene tovaru, náklady spojené s doručením, spôsobe platby a inštrukcie k jej realizácii, údajoch predávajúceho, údajoch zákazníka a prípadne ďalšie informácie. Potvrdenie o prijatí objednávky sa považuje za jej akceptáciu zo strany predávajúceho, čím dochádza k uzavretiu kúpnej zmluvy.

 

III. Dodanie tovaru

 

III.I       Tovar sa doručuje na území Slovenskej a Českej republiky.

 

III.II      Predávajúci sa zaväzuje, že tovar dodá zákazníkovi v požadovanej kvalite, množstve, bez vád a v termíne dohodnutom v objednávke.

 

III.III     Zákazník je povinný prevziať tovar riadne a včas podľa vopred dohodnutých podmienok uvedených v objednávke alebo zabezpečí jeho prevzatie.

 

III.IV     Tovar je zákazníkovi dodaný až po úhrade ceny tovaru v jej celkovej výške.

 

III.V      Miestom dodania je sídlo predávajúceho na adrese R.D., s.r.o., Východná ulica 9059/3, Trnava 917 01, adresa určená zákazníkom, alebo výdajné miesta spoločnosti Packeta,  ktoré si zákazník určí pri tvorbe návrhu objednávky.

 

III.VI     O možnostiach vyzdvihnutia alebo prevzatia tovaru bude zákazníka informovať predávajúci (v prípade osobného odberu) alebo dopravca, ktorého určil zákazník v objednávke formou sms alebo e-mailom.

 

III.VII    Úložná doba tovaru u predávajúceho je 10 dní. Úložná doba dopravcu je upravená a uvedená v obchodných podmienkach dopravcu. Presné informácie podľa predchádzajúcej vety oznámi zákazníkovi dopravca.

 

III.VIII   Predávajúci vybavuje objednávky v čo najkratšom možnom čase. Ak nie je v popise tovaru uvedené inak, predávajúci sa zaväzuje dodať tovar zákazníkovi v lehote do 24 hodín, najneskôr však do 48 hodín od vyhotovenia objednávky a v prípade platby prevodom od úhrady ceny objednávky.

 

III.IX     V prípade, že predávajúci nebude vedieť dodať tovar v stanovenej lehote, určí primeranú dodaciu lehotu. O predĺžení dodacej lehoty bude predávajúci bezodkladne informovať zákazníka a oznámi mu predpokladaný termín dodania.

 

III.X      Zákazník je povinný prevziať tovar riadne a včas osobne alebo zabezpečí jeho prevzatie inou osobou. V prípade, že si zákazník alebo ním poverená osoba tovar v zmysle objednávky neprevezme a nedohodne sa s dopravcom na náhradnom termíne, bude povinný uhradiť všetky s tým súvisiace prípadné náklady a spôsobenú škodu.

 

III.XI     Zákazník je oprávnený skontrolovať zásielku pri doručení a pri preberaní tovaru upozorniť dopravcu na prípadné poškodenie obalu či obsahu zásielky. Zákazník má v takom prípade právo odmietnuť prevzatie tovaru. O poškodení tovaru je dopravca povinný vyhotoviť zápis za prítomnosti a na žiadosť zákazníka. Na základe takto vyhotoveného záznamu doručeného predávajúcemu môže predávajúci po uzavretí škodovej udalosti s dopravcom poskytnúť zákazníkovi kompenzáciu.

 

III.XII    V momente, keď zákazník prevezme tovar od predávajúceho alebo v prípade, keď mu predávajúci umožní nakladať s tovarom a zákazník tovar neprevezme, prechádza na zákazníka nebezpečenstvo vzniku škody na tovare.

 

III.XIII   Predávajúci nenesie zodpovednosť za oneskorenú dodávku tovaru zavinenú nesprávne zadanými údajmi pri tvorbe objednávky alebo nesplnením povinnosti zákazníka vyplývajúcich mu z objednávky alebo týchto VOP.

 

1. Platobné podmienky a kúpna cena

 

IV.I       Predávajúci má právo od zákazníka na úplné zaplatenie kúpnej ceny za tovar.

 

IV.II      Zákazník je povinný zaplatiť predávajúcemu dohodnutú kúpnu cenu v jej celkovej výške.

 

IV.III     Platbu za nákup tovarov možno realizovať výhradne prevodom na účet, prostredníctvom platobnej brány alebo v hotovosti.

 

IV.IV    Cena je vždy uvedená v jej celkovej výške na konci objednávky, vrátane dph a prípadnými nákladmi na dopravu. Ceny sú uvádzané v eurách.

 

IV.V     K uvedeným cenám tovaru predávajúci účtuje doručovateľské poplatky v zmysle platného cenníka uvedeného na e-shope.

 

IV.VI     Kúpna cena za tovar sa považuje za uhradenú v prípade hotovostnej platby v okamihu platby, v prípade platby prevodom okamihom, kedy budú finančné prostriedky pripísané na účet predávajúceho a v prípade platby prostredníctvom platobnej brány okamihom platobnej transakcie.

 

IV.VII   Tovar zostáva majetkom predávajúceho až do úplného zaplatenia kúpnej ceny a do prevzatia tovaru zákazníkom. Vlastnícke právo k tovaru na zákazníka prechádza potom, čo zaplatí kúpnu cenu a tovar prevezme.

 

IV.VIII   Faktúra ako daňový doklad a potvrdenie o úhrade bude vystavená v elektronickej podobe po uhradení kúpnej ceny a bude zaslaná na e-mailovú adresu zákazníka, ktorú uvedie v objednávke. V prípade platby prevodom je splatnosť vystavenej faktúry 10 dní.

 

IV.IX     Predávajúci je platcom DPH.

 

1. Reklamácia tovaru, odstúpenie od zmluvy

 

V.I        Predmetom reklamácie môže byť námietka alebo pripomienka zákazníka k nedostatkom plnenia zo strany predávajúceho, ak sa zákazník domnieva, že poskytnuté plnenie má vady alebo služby neboli predávajúcim poskytnuté riadne, prípadne ak sa zákazník domnieva, že predávajúci porušil pri poskytovaní svojich služieb povinnosti vyplývajúce mu zo všeobecne záväzného právneho predpisu alebo z objednávky.

 

V.II       Záručná doba na tovar zakúpený v e-shope je štandardne 24 mesiacov. Pri tovare zakúpenom prostredníctvom právnickej osoby je záručná doba 12 mesiacov.

 

V.III      Pri posudzovaní reklamácie je predávajúci oprávnený skúmať spôsob, akým zákazník daný tovar používal, a teda či dodržiaval všeobecné odporúčané podmienky jeho uchovávania a používania.

 

V.IV     Záručná doba začína plynúť od momentu prevzatia tovaru zo strany zákazníka. Práva zákazníka zo zodpovednosti za vady tovaru, pre ktoré platí záručná doba zaniknú, ak ich neuplatní v záručnej dobe. Na reklamáciu z dôvodu zjavných vád na tovare, vrátane vady spočívajúcej v neúplnosti tovaru, ktorá nebola uplatnená bezodkladne po prevzatí tovaru, nebude predávajúci prihliadať.

 

V.V      Zákazník má právo uplatniť si u predávajúceho záruku len na tovar, ktorý vykazuje vady, ktoré zavinil predávajúci, vzťahuje sa naň záruka a bol zakúpený u predávajúceho.

 

V.VI     Za vadu nie je možné považovať opotrebenie tovaru, ktoré vzniklo jeho bežným používaním, a ktoré vyplýva z povahy tovaru.

 

V.VII     Dôvody reklamácie spolu s potvrdením o zaplatení (FA) zákazník zašle elektronicky na e-mailovú adresu erdegames@gmail.com, alebo písomne poštou prostredníctvom reklamačného formuláru. Reklamovaný tovar zákazník zašle spolu s dokladom o zaplatení poštovného na adresu R.D., s.r.o., Východná ulica 9059/3, Trnava 917 01 alebo doručí osobne na vyššie uvedenú adresu. Po uplatnení reklamácie sa predávajúci dohodne so zákazníkom na rýchlom vybavení reklamácie. Reklamačný formulár zákazník nájde tu.

 

V.VIII   Reklamáciu vybaví predávajúci v závislosti od konkrétneho prípadu v zmysle ustanovení príslušnej legislatívy, najmä však jedným z nasledujúcich zákonných spôsobov:

 

• výmena tovaru
• vrátenie kúpnej ceny tovaru
• vyplatenie primeranej zľavy z ceny tovaru
• odstránenie vady tovaru
• odôvodneným zamietnutím reklamácie tovaru

 

V.IX      Predávajúci vydá o uplatnení reklamácie zákazníkovi potvrdenie. Potvrdenie o uplatnení reklamácie predávajúci vydá zákazníkovi písomne alebo vo forme e-mailu bezodkladne, a ak to nie je možné tak najneskôr spolu s dokladom o vybavení reklamácie. Predávajúci určí bezodkladne spôsob vybavenia reklamácie, najneskôr však do troch dní odo dňa uplatnenia reklamácie. Po určení spôsobu vybavenia reklamácie, reklamáciu predávajúci vybaví bezodkladne, v odôvodnených prípadoch môže reklamáciu vybaviť aj neskôr. Vybavenie reklamácie nesmie trvať dlhšie ako 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie. Po uplynutí lehoty na vybavenie reklamácie má zákazník právo od zmluvy odstúpiť alebo má právo na výmenu tovaru za nový výrobok.

 

V.X      Zákazník má právo na úhradu nevyhnutných nákladov, ktoré mu vznikli v súvislosti s uplatnením reklamácie.

 

V.XI      Zákazník (fyzická osoba – spotrebiteľ), má právo odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu v lehote 14 dní odo dňa prevzatia tovaru. Od zmluvy môže zákazník odstúpiť akýmkoľvek preukázateľným spôsobom, najmä zaslaním e-mailu na adresu erdegames@gmail.com alebo písomne na adresu R.D., s.r.o., Východná ulica 9059/3, Trnava 917 01. Cena tovaru bude do 14 dní predávajúcim vrátená zákazníkovi spôsobom akým uhradil kúpnu cenu alebo po dohode so zákazníkom iným spôsobom. Vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy nájdete tu.

 

V.XII     Zákazník je oprávnený odstúpiť od zmluvy aj v prípade, že predávajúci nebude schopný tovar zákazníkovi dodať do 30 dní od akceptácie objednávky a to z akéhokoľvek dôvodu.

 

V.XIII     Predávajúci je povinný bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní odo dňa doručenia oznámenia o odstúpení od zmluvy vrátiť zákazníkovi všetky platby, ktoré od neho prijal na základe objednávky alebo v súvislosti s ňou. Predávajúci nie je povinný uhradiť zákazníkovi dodatočné náklady, ak si zákazník výslovne zvolil iný spôsob doručenia, ako je najlacnejší bežný spôsob doručenia ponúkaný predávajúcim.

 

V.XIV   Zákazník je povinný najneskôr do 14 dní odo dňa odstúpenia od zmluvy zaslať naspäť alebo odovzdať predávajúcemu tovar spolu s príslušenstvom. Tovar musí vrátiť zákazník predávajúcemu nepoškodený, neopotrebený a neznečistený a ak je to možné, v originálnom a nepoškodenom obale.

 

V.XV    Predávajúci je oprávnený odstúpiť od zmluvy z dôvodu nemožnosti dodania tovaru v lehote určenej týmito VOP, pričom ani pri vynaložení všetkého úsilia, ktoré možno od neho spravodlivo požadovať, nie je schopný dodať tovar zákazníkovi.

 

V.XVI   Predávajúci je oprávnený odstúpiť od zmluvy v prípade, že zákazník si ani po výzve predávajúceho neprevezme tovar v nato určenej lehote v sídle predávajúceho.

 

V.XVII  V prípade platby za tovar prevodom je predávajúci oprávnený zrušiť objednávku po uplynutí lehoty na zaplatenie faktúry.

 

1. Zľavový kód

 

 VI.I      V procese tvorby objednávky je možné uplatniť zľavový kód, v zmysle pravidiel prebiehajúcej promo akcie.

 

VI.II      Zľavový kód nie je platobným prostriedkom. Zľavový kód predstavuje zníženie ceny tovaru vyjadrené určitou konkrétnou sumou alebo percentuálne.

 

VI.III     Zľavový kód možno uplatniť iba počas doby jeho platnosti v rámci prebiehajúcej promo akcie.

 

VI.IV    Predávajúci neposkytuje peniaze, ani žiadny iný spôsob kompenzácie za nevyužitú hodnotu zľavového kódu.

 

VI.V     O možnostiach a prípadných zmenách ako využiť zľavový kód sú zákazníci informovaní prostredníctvom komunikačných kanálov predávajúceho a jeho partnerov, ktorí sa podieľajú na prebiehajúcej promo akcii.

 

VII. Podnety, sťažnosti a alternatívne riešenie sporov

 

VII.I      V prípade, že zákazník nie je spokojný s vybavením objednávky, alebo službami predávajúceho je oprávnený podať podnety a sťažnosti, a to písomne na adrese R.D., s.r.o., Východná ulica 9059/3, Trnava 917 01 alebo prostredníctvom e-mailu erdegms@gmail.com, alebo na tel. č. +421 944 351 176.

 

VII.II     O posúdení podnetu alebo sťažnosti bude predávajúci informovať zákazníka e-mailom, písomne alebo telefonicky.

 

VII.III    Alternatívne riešenie sporov môže využiť len zákazník (fyzická osoba), ktorá pri uzatváraní a plnení spotrebiteľskej zmluvy nekoná v rámci predmetu svojej podnikateľskej činnosti, zamestnania alebo povolania. Alternatívne riešenie sporov sa týka len sporu medzi zákazníkom a predávajúcim, ktorého hodnota presahuje 20 eur, vyplývajúceho zo spotrebiteľskej zmluvy uzatvorenej na diaľku, pričom spotrebiteľ sa pred podaním návrhu preukázateľne musí pokúsiť vyriešiť spor komunikáciou s predávajúcim. Podanie návrhu na začatie alternatívneho riešenia sporu u miestne a vecne príslušného subjektu nevylučuje u spotrebiteľa možnosť domáhať sa svojich práv aj súdnou cestou. Náklady spojené s uplatnením spotrebiteľských práv prostredníctvom alternatívneho riešenia sporov znáša každá so strán samostatne. Vzorový formulár na začatie alternatívneho riešenia sporu nájdete tu.

 

VII.IV   Orgánom dozoru a vecne príslušným subjektom na alternatívne riešenie spotrebiteľských         sporov s R.D., s.r.o., Východná ulica 9059/3, Trnava 917 01, IČO: 54 101 131, DIČ: 2121567404, IČ DPH: SK2121567404, je Slovenská obchodná inšpekcia, Inšpektorát SOI pre Trnavský kraj, Pekárska 23, 917 01 Trnava 1, email: tt@soi.sk, tel. č. 033/321 25 27, 033/321 25 21, alebo iná príslušná oprávnená právnická osoba zapísaná v zozname subjektov alternatívneho riešenia sporov vedenom Ministerstvom hospodárstva Slovenskej republiky (zoznam je dostupný na stránke www.mhsr.sk). Zákazník má právo voľby, na ktorý z uvedených subjektov alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov sa obráti.

 

VIII. Ochrana osobných údajov

 

VIII.I     Bližšie informácie a presné podmienky ochrany a spracúvania osobných údajov nájdete v         časti Ochrana osobných údajov.

 

1. Záverečné ustanovenia

 

IX.I       Tieto VOP sú súčasťou objednávky uzavretej medzi predávajúcim a zákazníkom a sú pre obe strany záväzné.

 

IX.II      Predávajúci a zákazník sa dohodli, že za účelom vzájomnej komunikácie budú využívať  predovšetkým e-mailovú korešpondenciu a telefonickú zákaznícku podporu predávajúceho,     pričom tieto komunikačné kanály sa použijú najmä v prípadoch uvedených v týchto      obchodných podmienkach.

 

IX.III     V prípade rozporu medzi ustanoveniami objednávky a týmito VOP s dispozitívnymi ustanoveniami všeobecne záväzných právnych        predpisov právneho poriadku Slovenskej republiky, platia ustanovenia objednávky a týchto VOP.

 

X.IV      Predávajúci si vyhradzuje právo jednostranne meniť alebo dopĺňať tieto VOP. Predmetná zmena VOP sa nedotkne už uzatvorených objednávok a poskytnutých služieb. Akékoľvek zmeny týchto VOP nadobúdajú platnosť a účinnosť dňom ich uverejnenia v e-shope.

 

IX.V      Práva a povinnosti založené kúpnou zmluvou medzi predávajúcim a zákazníkom neupravené ustanoveniami VOP platnými v čase záväznej objednávky sa budú riadiť príslušnými právnymi predpismi Slovenskej republiky, najmä však zákonom č. 40/1964 Zb., Občiansky zákonník, zákonom č. 513/1991 Zb. Obchodný zákonník, zákonom č. 250/2007 Z. z.. o ochrane spotrebiteľa, zákonom č. 372/1990 Zb. o priestupkoch, zákonom č. 102/2014 Z.z., o ochrane spotrebiteľa pri predaji tovaru alebo poskytovaní služieb na základe zmluvy uzavretej na diaľku alebo zmluvy uzavretej mimo prevádzkových priestorov predávajúceho a zákonom 22/2004 Z.z., o elektronickom obchode, v ich platnom znení.

 

            Tieto VOP nadobúdajú platnosť a účinnosť ich uverejnením.

 

            V Trnave dňa 01.03.2026,

 

R.D., s.r.o., Východná ulica 9059/3, Trnava 917 01, IČO: 54 101 131, DIČ: 2121567404, IČ DPH: SK2121567404